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Vários sites reportaram, ontem o Submarino ficou pelo menos quatro horas fora do ar. Não há nada no site justificando a queda, e para ser sincero, não interessa.
É inconcebível que sites grande assim fiquem tanto tempo fora do ar. É uma questão de estratégia. O dinheiro perdido em uma queda dessas mais que cobre o investimento necessário para manter uma estrutura de redundância, que evite esse tipo de apagão.
Mais que isso, é uma questão decredibilidade. O brasileiro já desconfia naturalmente de vendas online. Se tenta entrar em um site e dá de cara com uma horrorosa mensagem de erro, está mais que garantido que ele não voltará ao tal site.
Piora. Uma bola levantada meio que sem-querer pelo Serendipidade faz pensar: Como ficam os milhares, dezenas de milhares de sites que disponibilizam anúncios do Submarino? Qual a sugestão, em relação ao prejuízo que tiveram, ao não intermediar vendas? O que fazem com as comissões que deixaram de receber? Entubam?
É assustador ver o quanto sites que consideramos grandes apresentam tão pouca estrutura real para esse tipo de contingência. Ainda mais em tempos de concorrência acirrada. É bom que o Submarino lembre que a Internet é cruel e darwinista, no momento em que perderem a confiança do público, esta não pode ser recuperada. 4 horas fora do ar sempre foi, é e continuará sendo inadmissível.
- Ueba
- Rec6
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Mas como isso foi acontecer? Eles usam Microsoft!
A Microsoft também usa. Quando foi que eles caíram mesmo?
A Culturainglesaonline também usava e em 5 anos que trabalhei lá nunca ficamos fora do ar. Sabe como? Redundância de máquinas, balance via hardware, backbones em triplicata, etc, etc.
www.contraditorium.com
http://uptime.netcraft.com/up/graph?site=wwww.submarino.com.br
Pelo que parece, no netcraft não se trata de problemas com os servidores, o ultimo reboot deles (30 ago) está bem longe do post dessa reclamação, mas provavelmente o problema é com os serviços que rodam sob estes.
Mas realmente deu para notar que é tudo win2003/iis6 e tem pelo menos dois reboots mensais que nem sempre é falha, as vezes pode ser a atualização do sistema(que quase sempre requer boot).
O problema é que a concorrência (americanas.com) é deles também... logo os caras não tão nem aí pro usuário, já que o mesmo não tem pra onde correr (Ok, existem vários outros sites que vendem online, mas os 2 maiores "players" e referência no assunto são mesmo o Submarino e a Americanas).
De qualquer modo, é inviável que uma empresa que possuí um negócio 100% online fique fora por 4 horas. Além de ser uma tremenda burrice. Por essas e outras que volta e meia me pergunto porque tantas empresas exigem profissionais certifcados com ITIL e PMP se na prática elas ignoram qualquer recomendação de governância de TI....
Ah, e o Submarino não pode esquecer que agora eles são uma empresa de capital aberto. Coisas desse tipo costumam derrubar o preço das ações....
Não só essas duas, vários sites de venda online são do mesmo grupo. Vendas online no Brasil cheira a monopólio. Mas continuo fazendo compras online o problema realmente são as pessoas "normais" que não entendem como funciona a internet e realmente podem deixar de fazer compras por isso.
O grande problema é que provavelmente esses profissionais de TI devem ter alertado sobre os riscos, só que quem TEM o dinheiro (Diretoria, Presidencia...) não o libera por uma série de fatores.
Trabalho alocado em um cliente que é assim também, pra convencer o corpo executivo de que algo deve ser comprado é uma dificuldade desgraçada. Haja paciência.
E o pior é que é uma grande empresa, que trabalha 24h por dia, e necessita de sistemas com altíssima disponibilidade e performance.
fazer isso com máquinas compradas em 1996 é dose.
Em geral depois do desastre saem correndo pra comprar o que você vinha pedindo desesperado nos últimos 2 anos.
www.contraditorium.com
Fecham a porteira depois da boiada fugir... :-\
Cara, esse erro no submarino é normal... fui comprar um dicionário esses dias e só aparecia esse erro quando clicava em comprar, até que finalmente consegui... depois disso meu pedido que tava como disponibilidade imediata na página de venda, ficou com o status de "aguardando reposição do fornecedor", e que poderia demorar 10 dias pra ser reposto. Depois de 3 dias nesse status cancelei a compra e pedi o mesmo dicionário na fnac, que também depois de comprado me avisaram que não tinham em estoque... mas em 3 dias chegou na minha casa...
Isso que também dá raiva, você compra o produto que tá como disponibilidade imediata, e só depois de pagar descobre que pode demorar até 10 dias pra receber...
Nao eh soh no Brasil que isso acontece.
Aqui na Franca vi em site de duas lojas que eles tinham produto disponivel (em loja especifica), fui ateh lah... e nada, nao tinham! Inventaram umas desculpas e ofereceram outro produto.
Era uma camera digital. Acabei comprando o oferecido pelo vendedor. Resultado, a camera eh uma porcaria. hehe
Nao eh soh no Brasil que isso acontece.
Aqui na Franca vi em site de duas lojas que eles tinham produto disponivel (em loja especifica), fui ateh lah... e nada, nao tinham! Inventaram umas desculpas e ofereceram outro produto.
Era uma camera digital. Acabei comprando o oferecido pelo vendedor. Resultado, a camera eh uma porcaria. hehe
e tá dando problema denovo, estou recebendo mensagens de "server too busy".
Devem ter perdido mais de uma máquina no balanceamento e as que sobraram não dão conta :(
Acredito que isso seja a coisa mais normal do mundo. É tão normal que nem encaro como uma notícia relevante, afinal de contas, é bem mais fácil lidar com um veículo rodando o wordpress e um server free do que manter um site do porte do Submarino.
www.superdownloads.com.br
Márcio Lima
msn:marcio425@uol.com.br
O problema não é o site ter saído do ar. Isso realmente é comum. O problema é o downtime ter sido de QUATRO HORAS!
É tiveram um downtime de 0,5% do tempo do mês (assumindo que um mês tem em média 720 horas), então o uptime geral não seria 99,95%. Pelo que eu vejo não tá muito longe do uptime de um datacenter comum (normalmente 99,97%).
OFF: Isso me lembrou um caso que eu vi na alemanha tinha um datacenter que ficou 100% off durante quase um dia, porque a fibra ótica backup ficava do lado da fibra ótica normalmente usada, ai quando aconteceu o acidente rompeu as duas....
A Marinha de Guerra também teve essa idéia genial aqui no Rio.
www.contraditorium.com
É tão normal que até mesmo o Edney, o intrépido blogueiro mais poderoso do mundo, passa por esses contratempos:
http://img265.imageshack.us/img265/9426/091020071025km6.png
www.superdownloads.com.br
Márcio Lima
msn:marcio425@uol.com.br
Acho que há uma pequena diferença entre isso e a queda da maior loja virtual do Brasil
www.via6.com/guilhermelap
Só ele não percebeu a sutil diferença entre o "Blog do Edney" e o Submarino. Chega a ser engraçada essa comparação.
O povo faz essas comparações esdrúxulas e depois dizem por aí que eu sou megalomaníaco :P
Mais do que engraçado é absurdo comparar uma empresa de 300 funcionários (submarino) com uma de 1 único funcionário (interney) :D
Edney Souza
http://www.interney.net/
tem acontecido DIRETO ... não é de hoje não!
Eu sempre prefiro comprar no Submarino, primeiro pq sempre arrumo aqueles vales no orkut, depois pq a entrega é rapida e nunca atrasaram comigo .. mas teve outro dia aí que eu deixei de comprar porque o site estava LERDO demais, e como minha paciencia é minima..resolvi procurar em outro site mesmo que fosse um pouquinho mais caro ...
Como eu, tenho certeza que aconteceu com um monte de gente.. na hora até pensei "estao perdendo mt dinheiro com esse bug ridiculo"
pois é, mas EU só tive problemas com o submarino.
A ultima compra nem foi eu que fiz, foi a empresa, comprou uma impressora laser que quando chegou notamos que era uma impressora usada e ainda com etiqueta de uso interno de algum departamento da empresa deles. A troca dela nem deveria ter sido uma discussão tão obvio o estado que a impressora estava, mas foi um parto e só conseguimos resolver depois de um mês ainda assim trocando por outra impressora mais cara.
Ou seja, não mudou nada. Para comprar é uma maravilha, e o prazo de entrega não é ruim, mas se precisar trocar o produto e horrivel.
Nem compro mais livros lá, não compensa, quando vem amarrotados eles não vão fazer a troca mesmo. DVDs com defeito é o mesmo problema. Por outro lado, com as americanas vejo eles entregarem até durante a noite, e trocas nunca foram um problema.
É essa mentalidade amadora que me irrita. Vou falar o clichê mais antigo do mundo, mas é exatamente por isso que esse País não vai prá frente. E olha que quem fez o comentário assina pelo Superdownloads, que foi para as asas do UOL. De certo é normal o UOL sair fora do ar também. Quem sabe o Google?
O Fim da Várzea
Parece que após a compra pelas Americanas a qualidade do serviço deles tem caído muito no geral. A primeira compra que fiz com eles após essa fusão veio num sábado à noite, e o entregador com maior pinta de bandido ainda quis uma gorjeta por estar entregando tão tarde. Isso nunca aconteceu antes. Outra questão é com relação a demora na entrega. Na minha opinião esse tipo de junção só serve para eliminar a concorrência, nada mais. É o tipo de ação monopolista que deveria ser evitada, mas todos conhecemos bem o país em que vivemos...
Na verdade, após a fusão com as Americanas o site decaiu mesmo. Algumas seções parecem que foram abandonadas e não é reposto o estoque.
Muitos diretores e gente do alto escalão saíram o que mostra que a Americanas adquiriu para ter esse monopólio, mas era de se esperar esse tipo de acontecimento, é natural.
[]s
Verdade, após a compra do Submarino não só o site caiu como, principalmente, a qualidade e o tempo de entrega. O Submarino usava outras transportadoras, diferentes da Americanas, que funcionavam direitinho. Agora, além de demorar, é comum as caixas chegarem meio amassadas. Dependendo do que for, estraga até o produto (caixa de boxes de DVDs, livros). Monopólio é f****.
É perfeitamente normal o UOL sair fora do ar e até o Google. O Google acarretaria mais danos porque todo mundo ficaria sem diversão e vários blogs sem conteúdo. Acontece...
www.superdownloads.com.br
Márcio Lima
msn:marcio425@uol.com.br
hahaha quem é esse cara?
Não sou de usar palavras duras, mas tanta asneira é difícil de engolir.
Agora que ele foi pro fundo do [poço,mar], se é que me entendem.
Tá, eu sei, essa foi péssima.
já dizia um colega de trabalho aqui : "maldita inserção digital."
Ainda tá dando pau, fui entrar agora(fazer cadastro do cartão deles) e deu a mensagem: Server Too Busy.
O mínimo q eu esperava é que nas 4 horas paradas, já tivessem resolvido tudo!
Enfim perderam um cliente para o cartão deles, talvez pra eles isso não seja nada.
[edit] O site todo está fora do ar de novo!!
13:04 do dia 10/09/2007 tá fora do ar
Não só 4 horas não!
Está assim a alguns dias, com esses erros de formas esporádicas!!
Uma coisa é um erro, por pouco tempo, outra coisa é por DIAS!!!
Ah, quer comparar, o uol quando sai do ar, por mais problemas que acarrete para eles, os seus assinantes continuam pagando mensalmente, e seus anunciantes, no máximo vão anucniar algumas horas depois!
No submarino, o que pode acontecer é muitos novos compradores se assustarem ou mudarem para outro site.
Talvez, pelo fato de eles serem hoje o grande monopólio da internet em compras, afinal, é grande a americanas ta comprando, isso não os afete tanto.
Mas a própria americanas sabe que em comércio, as coisas podem mudar de uma hora para outra, tanto que quase foi a falência, e se salvou com a americanas.com!
Erros acontecem, mas não deveriam, ou só porque é normal, é concebível por exemplo, eu tentar comprar um produto em 3 dias diferentes e não conseguir?É normal?? O diretor que começa achar isso normal, pode ter certeza, não vai durar muito!
UOL é dose.
Tive problemas com o sistema de emails deles que rejeitavam nosso dominio, mas nosso dominio não tinha de especial, não estava cadastrado em nenhum blacklist, mas enfim, foi quase duas semanas inteiras com os assinantes UOL sem receber comunicação dos nossos funcionários.
Eles ficam filtrando as ligações achando que todos que ligam são idiotas e até que voce consguiga convence-los a passar para o setor de tecnologia já perdeu uns 2 dias.
O maior erro em termos de vendas, comércio, é o cara ser acomadado!
O grande número de exemplos de grandes empresas que em pouco tempo perderam rios de dinheiro e redes altamente estruturadas por n fatores, deveria servir de aprendizado, tem muitos que pensam que não tem como cair, mas quando vão ver, já não há como recuperar.
agora: 13:24 14/09/2007
Service Unavailable
e nenhuma mensagem de aviso...
Só se você tem uma máquina do tempo, pois, pela minha sanidade mental acho que hoje é dia 10 de setembro...
13:29 voltou!!
não vi nenhuma explicação no site, até liberei o poup!
E nem vai ver. Vão deixar os usuários achando que o problema era com a conexão deles, essas "coisas" que a maioria dos usuários engolem. Ainda mais os que usam Internet discada.
Daqui a pouco o Submarino vai acusar o Meio Bit de tentar um ataque de DoS ao site deles. :-) ;-) :-D
Vixi,
faz mais de 1 ano que me deparo com esses naufrágios do Submarino. Não é de hoje não.
A propósito, Shoptime também é da mesma empresa que Submarino e Americanas.
Crônicas Imortais
E como desgraça pouca é bobagem...
http://idgnow.uol.com.br/internet/2007/09/10/idgnoticia.2007-09-10.6715802017/
"Shoptime cancela compras online de PC anunciado com valor incorreto
O site de comércio eletrônico ShopTime, pertencente à Americanas.com, foi alvo de uma série de reclamações de consumidores tentaram adquirir um desktop da HP anunciado por 822,20 reais, na quinta-feira (05/09), alertaram leitores do IDG Now!.
No lugar da confirmação de compra, entretanto, os compradores receberam um comunicado do site, no domingo (09/09), informando que os pedidos foram cancelados por um erro no sistema. O valor correto do produto era de 3.019 reais."
É, mas aí é causa ganha, anunciou tem que vender, é igual em lojas físicas, o preço da vitrine é o que vale!
É claaaaaaro que eles vão tentar convencer o cliente de que não podem vender assim, que vão dar um desconto, mas se o cliente quiser, vai sim comprar o produto, juízado especial, de graça, causa ganha(depende do juiz) , há casos de claro disparate entre preços, segundo essa mesma reportagem, que não cabe esse recurso. Mas no caso desse computador, onde eles apelam para o preço na venda, onde existem muito computadores com preços baixos, não seri aobrigação do consumidor(muitas vezes leigo) saber o real valor do produto. Acho que consegue sim comprar!
Não é tão simples. Se o preço for claramente irreal a venda pode ser anulada, inclusive em tribunal.
www.contraditorium.com
Se todo mundo que ler e a noticia for acessar, é capas de dar um DOS de leve mesmo :D
Acabei de entrar e o site continua instável. De vez em quando entra, de vez em quando não...
Depois do caso do Pedrastation eles nunca mais foram os mesmos.
só podem estar tentando fazer um upgrade no site
pq o site é feito em ASP3 e a ss do erro era do .net
acessando aqui: http://www.submarino.com.br/Default.aspx
vc vai ter o mesmo resultado
Fazer deploy de uma aplicação em um site de verdade é um pouco mais complicado que isso, a menos que eles não tenham conceito de estrutura de testes, homologação, etc..
www.contraditorium.com
Até Google, Yahoo, Apple e Microsoft têm problemas de queda, mantendo a média de 99.9% de disponibilidade, ou seja, cerca de 8 horas por ano fora do ar.
disponibilidade = ((horas_no_ano - duracao_das_quedas) / horas_no_ano) * 100
---
NIU.com.br
Eita, se o site da receita estivesse down não ia dar tanto barulho...
_____________________
Fanboys usually acuse others of being fanboys
Pois é eu nunca comprei no submarino...
E logo hoje eu fui fazer uma busca pra ver se achava algo q nao acho em outro lugar, error.
And never will...
------------------------------------
Excuse me, is you saying something?
Uh, uh, you can't tell me nothing
Just Another Blog
paff
o blog do meu primo ficou fora 3 dias e ninguem falou nada...
vcs tao viajando..
do que é esse site ai que todos querem acessar? sobre submarinos?
--
Blog do GabrielP
Ainda fora "Service Unavailable"
WorldOrg.net - Visite e confira
Awana Hybridus
Claaaaaro que tinha que ser, enquanto o Submarino era Submarino, beleza, isso não acontecia, mas agora, é B2W, ou seja, Americanas.Com...o que faz...M...DA!
O pior que eu sempre achei o submarino muito bom, mas de uns tempos para cá o serviço só piorou.
Alguem já notou que no site das americanas.com o sistema de busca é "powered by google"?
Isso é fruto da crise de competência pela qual passa o Brasil. Cada vez mais sentiremos reflexo disso devido à má qualidade da educação permissiva adotada. O aumento de compras via internet está colapsando a logística de distribuição instalada, saturada pela frota precária e pelas péssimas estradas. Estamos no limite.
Calma pessoal,
Porque o alvoroço todo !!
Alguém é accionista lá ?
Pelo que vi é o seguinte:
Esta sendo efetuado a migração da linguagem do sistema do portal e alguns outros recursos e claramente não estão fazendo paralelamente, ou seja, estão testando online mesmo e isto afeta e muito todo o conjunto e cá pra nós.
Que empresa realmente séria se preocupa com investimento?
Eles querem é tirar leite de pedra até o final, porque o que importa é dinheiro e isto eles têm $$$.
-----------------------------------
" PENSO, LOGO DESISTO "
"Alguém é accionista lá ?"
Sim!!
"Isso é fruto da crise de competência pela qual passa o Brasil. Cada vez mais sentiremos reflexo disso devido à má qualidade da educação permissiva adotada. O aumento de compras via internet está colapsando a logística de distribuição instalada, saturada pela frota precária e pelas péssimas estradas. Estamos no limite."
o que tem haver as estradas, logisticas, ETC com o Site fora do AR????
não consegui ligar uma coisa com a outra
______________________________
O Mundo Roda e a Pomba Gira
Competência meu amigo.... competência.
Eu como ser da noite e lendário varador de madrugadas no micro, tenho testemunhado esse problema várias vezes em minhas visitas noturnas ao submarino, inclusive tendo em um periodo atrás visto isso acontecer por volta das 2 da manhã uns 4 dias seguidos quando ficava navegando pelo site, enviei um email para capitao@submarino.com.br dando a dica, e não é que ele me respnondeu ? (ou sei lá quem) dizendo que estava encaminhando o erro (log q enviei) para o setor responsável tomar providências, coincidência ou não foi o mesmo erro que vimos ontem de dia.
Pisaram na bola feio, e o prejuizo deve ter sido alto.
Qualquer sistema criado por humanos é passivel de falhas.
Redundância tem um alto custo e quanto maior a aproximação dos 100% de disponibilidade (uma meta utópica)os valores torna-se proibitivos.
Admiro o Submarino pelo sucesso e sou cliente do site pelos preços atraentes. O prejuizo de um dia de vendas (excetuando-se véspera de Natal, e dia dos Namorados, Mães etc...) é desprezível em um período longo de atuação.
Qualquer negócio tem seus riscos e as falhas trazem experiência que pode ser aproveitada nas próximas tomadas de decisão.
Submarino investindo em propaganda?
Seu Fake!
Membro há
54 min 31 sec
_________________________________
Isto não é uma assinatura.
Se fosse eu faria propaganda do meu blog aqui.
Interessante,
Fake por elogiar algo que funciona e que tem a foto do Kursk como ilustração?
Propaganda? Talvez nem precise...
haha, comparar o Submarino com o blog do Edney foi algo... no mínimo bizzaro.
Para vocês terem uma noção do que significa 4 horas de Downtime para o Submarino. Vamos aos dados:
No ano de 2004 eles faziam 20 mil pedidos por dia no site.
Vamos supor que a média de cada pedido seja R$50,00.
Vamos supor que agora em 2007 eles façam 48 mil pedidos por dia.
Quatro horas de downtime significa +ou- 12mil pedidos que não foram realizados, a uma média de R$50,00 por pedido, isso da R$600.000,00. Vamos dizer que o Submarino fature 30% em cima da vendas, isso da R$180.000,00 deixados de entrar no caixa.
Agora, 180 mil é uma bela quantia pra se investir em Infra-estrutura, não?
Alguém já viu a Amazon ou o Ebay fora do ar por mais de 1 hora?
http://blog.mcsx.net/