Novas regras para call centers começam a valer hoje

O governo tem que obedecer também ou é apenas "faça o que eu digo mas não faça o que eu faço"?

Acabou?

estou nesse momento a 10 minutos escutando musiquinha da claro...
não, isso não é um teste

Bem, eu consegui cancelar um serviço no meu cartão bem rápido... Pode ter sido sorte, porém eu simplesmente liguei, falei para a primeira atendente que queria cancela.. dai:

Aguarde um pouquinho.... Mais um pouquinho... Estamos processando... Espera ai... O servidor caiu aguarde mais um pouco... .... ... Mais um pouco... Pronto seu serviço foi cancelado.

Bem, foi bem estranho porque foi até rápido e sem muita burocracia. Porém pode ter sido só sorte de eu ter pegado uma atendente que devia ta apressada de se livrar do "cliente" e cancelou logo pra não ter que ficar falando muito comigo.

Porém acredito que de modo geral, pelo menos pelo próximo ano não vai mudar muita coisa não... Pode ate ficar "menos ruim" que era, porém vai demorar para algumas empresas se adequarem.

Mas a partir de que momento estão valendo estes 60 segundos? Fui fazer o teste e consegui falar com um atendente dentro desse tempo, mas esse nunca consegue resolver o problema e diz que precisa "estar passando a ligação para o setor responsável", ou seja, vinte minutos ouvindo aquela maldita música.

A empresa para qual trabalho, uma administradora de cartões de crédito, penou para ajustar os sistemas para atender a nova legislação.

Provavelmente durante essa semana todas as empresas (e os usuários) ainda enfrentarão alguns problemas de ajustes e integração entre os diversos sistemas existentes.

Para ter uma idéia da complexidade desses ajustes:
- Usuário liga para Call Center;
- Sistema do Call Center acessa telas de sistemas de 2 a 3 empresas diferentes, dependendo do que foi pedido pelo usuário, de forma a resolver tudo pelo atendente original;
- Caso o Call Center precise transferir a ligação para uma outra empresa (o cliente pensa que é outro "setor"), um aplicativo específico roteia a ligação e a tela de atendimento anterior para um módulo existente na empresa que dará continuidade ao atendimento de forma transparente (anteriormente a ligação era transferida, porém o usuário tinha que se identificar novamente e explicar o problema ao novo atendente);

Quem ganha com a nova legislação?
- O usuário, que passa a ser respeitado;
- As empresas de Call Center, que irão ganhar muito mais, pois terão que alocar mais posições de atendimento para seus clientes (e cobrar por isso);
- Os pretendentes a vagas de atendentes, já que dezenas de milhares de novas vagas serão abertas;

E quem perde?
- As empresas picaretas, que terão que tratar os clientes como se fossem gente, ao invés de lixo!

Na minha opinião essa lei foi uma das melhores desde a criação do Código de Defesa do Consumidor.

O problema nao é o tal dos 60 segundos, mas atender um telefone, isso é rapido, o problema é o joga pra la, joga pra ca, que eles sempre fazem. Sempre haverá uma forma de enrolar os "mortais"

Teoricamente deveria acabar a bagunça hoje, mas estive lendo o artigo e vi que a coisa não funciona bem assim, já vi que antes e pós feriado o tempo de espera é de 60 segundos. Além disso operadoras com mais de 50mil clientes tem uma "brexazinha"... pelo que entendi.. se estiver errado, alguém que me corrija, por favor.

Abraços,

E não esqueçam, visitem o:
Blog do Monthiel

SEJA O QUE DEUS QUISER!!!!

Fórum Xavante: Mobilização via internet!

Ontem, 30/11/08, passei o dia todo homologando máquina (foram umas 130 em um universo de 1300, estavamos em 10 pessoas) em um call center, ví centenas de operadores sendo treinados na teoria e na prática, vi supervisores sendo treinados, vi reuniões e conferencias entre o pessoal de todas as áreas da empresa na tentativa de acertar os últimos detalhes para obedecer à nova lei.
Entretanto, uma analise mais detalhada do decreto, diz que nem todos os call centers são abrangidos por ele. Mas nós, meros mortais, não estamos nem ai pro fato. Quero ser atendido bem, rápido e pronto.
como foi falado pelo Ramon E. Ritter, esta vai ser ums semana de ajustes em todos os níveis para se chegar ao que a lei manda.
Abraços.

Quero ver é a Caixa resolver isso. O suporte técnico dela levava mais de 1 hora em espera em horário de pico. NUNCA que eles vão fazer essa espera cair pra 60 segundos se não colocarem meio mundo de gente pra atender todas as chamadas.

Devia proibir o gerundismo. Isso sim mata na hora de ligar pra call center.

Já fiquei até 50 minutos no telefone por causa do IG. (Ig nunca mais)

You must defeat me to stand a chance

Isto vai aumentar o custo para o usuário ser atendido. E mais as multas grandes NUNCA vão ser a favor do cliente e sim do PROCON e entidades do tipo. Não que não deva ser assim, mas porque se eu entrar com uma ação recebo uma merreca, o que faz com que uma grande empresa não mude seu método de agir, mas quando o PROCON entra com a ação a multa é maior?

Acho que para mudar isto a empresa precisa ser punida quando o usuário entrar com uma ação na justiça. Multar a Telemar em R$ 1.000 não a fara mudar JAMAIS o método de trabalho deles. Enquanto as empresas não tiverem medo de que o cliente procure a Justiça, as mudanças seram muito pequena.

Espero que essa lei não seja mais uma entre muitas que existentes que na prática não são praticadas.

Pois há uma lei que fala que não se pode esperar em uma fila de banco por mais de 30 minutos para ser atendido e existe casos onde você tem de esperar muito mais do que isso para atendido.

Então estou pagando para ver se ao menos essa funciona.

http://alfamundo.wordpress.com
http://infowd.blogspot.com

Se funfar vai ser maravilhoso!
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Eu quero um S
Eu quero um O
Eu quero um N
Eu quero um Y

Muitas empresas ainda vão empurrar esse prazo com a barriga, alegando que, por problemas técnicos, ainda vão levar um tempo para se ajustar às novas exigências. Esse tempo é que me assusta.