Mais uma tática suja da Microsoft para conquistar consumidores: Respeito

A Microsoft está aprendendo, se ela voltar as antigas será muito bom para todos os consumidores. As antigas eu digo como no tempo em que os PCs estavam engatinhando.

!!! Meu Deus... isso é quase inacreditável...

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Só a mudança é permanente.

Tô pasmo!!
Me belisca [no braço]!!

Estariam a Apple e a Microsoft trocando de papeis?

Eita desespero!

Por que eu não comprei um também

Nas terras do Tio Sam isso é uma coisa séria. Por aqui...

Ontem comprei um MS Office 2008 for Mac e, na hora de registrar no site da Microsoft, o dito cujo *não* aceita o número identificador do produto. Pensei que estava ficando disléxico e havia cometido algum erro na hora de digitar: que nada! O site simplesmente não aceitava...

Mas, tudo bem. Registro é opcional mesmo.

Depois do produto instalado, fui ver se estava tudo rodando. Na hora de tentar inserir um clipart ... puff!!! O ClipArt Gallery deu pau!

Fui ao site da Microsoft Brasil atrás de respostas e vi que o problema não constava da knowledge base da empresa. Então, já que havia feito tudo certinho e comprado a minha licença, pensei: "vou usar o suporte MS" (no caso, na MS Brasil você teria direito a 4 chamados via e-mail gratuitos - sendo apenas 2 na Microsoft USA).

MAS, qual não foi minha surpresa ao inserir o número de identificação do produto e o site retornar pra mim: "Este produto NÃO é suportado no seu país.". WTF??? Quer dizer que o produto é vendido ao consumidor final em várias lojas, mas *não* é suportado pelo fabricante por aqui?

Pelo menos a Microsoft aceita o suporte se você trocar a localização do browser e dizer que está nos EUA. Mas, acabei decidindo não gastar minhas chamadas com este problema.

Analisei a mensagem de erro no dump gerado pela ferramenta da própria Apple e consegui implementar um workaround envolvendo links simbólicos no sistema de arquivos (e vou colocar isso no MacProblema).

No final, ficou a dúvida: quem deveria me alertar que o produto *não* é suportado no Brasil? A loja, que deveria ter colocado um aviso na estante dos produtos? A própria Microsoft, que deveria escrever em letras garrafais na embalagem onde o produto tem ou não suporte? Ninguém, e eu que tivesse me virado antes pra descobrir isso?

[ ]s,

olival.junior

Ela estaria também patrocinando blogueiros ? Mercado meu caro! Quem tem o pior produto precisa adular seus clientes... até um comunista sabe disto :-)

[]'s

Sérgio Lima
sergioflima.pro.br/blogs

Os tempos mudaram.

http://www.queijoazul.com

Não tem nada a ver com respeito.
A MS ainda tá tentando transformar o Zune no iPod Killer. Isso me lembra a velha estratégia de oferecer o IE junto com o Windows, de graça.

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Eu me dou valor demais.
Aliás, quem não se dá?

Será que entendi direito?

Estão dando de graça, sem cobrar nada?
Gratuitamente grátis?

Assim até gelo pra esquimó vende...

UsuárioCompulsivo

Ao meu ver isso já vai um pouco além do respeito ao consumidor.
Se meu embarque atrasa o que eu faço é dar um gordo desconto, por todo o disconforto do cliente em não receber a mercadoria no prazo combinado.
Dar um produto totalmente free já é apelação. Bem que a Apple podia adotar essa prática pra conquistar mercado também! >:)

A Microsoft no desespero, acaba se dando mal...

O problema não é simplesmente o atraso! O problema é que é uma edição "DO DIA DOS NAMORADOS" entenderam?

Imagina, você gasta uma nota pra dar pra sua gatinha um iPod Killer e no dia chega com duas margaridas na mão? Pode dar até separação. O mínimo é ser ressarcido pelo inconveniente.

Não acho exagero da Micosoft. O consumidor deve sempre estar em primeiro lugar (set_ironia=1 pelo menos até você ser lider de mercado, hahahaha).

No lugar de um consumidor destes eu bateria com a cabeça na parede e pensaria: Pow! Porque que eu não comprei um iPod! Mas quando soubesse da atitude da Microsoft eu iria rir de orelha a orelha e no mínimo dar uma segunda chance à empresa.

Falows

"...o Sistema não trabalha para resolver os problemas da Sociedade; o Sistema trabalha para resolver os problemas do Sistema."

Seria interessante saber exatamente quanto essa 'gentileza' custa para a Microsoft. Quantas foram exatamente as unidades que atrasaram e que custarão para a empresa o dobro do valor?

De repente estamos aqui abobados com algo que pro 'império' é troco de pinga. (Acho que podemos assumir que há uma vantagem publicitária na questão. Nem a Microsoft com todo o seu poderio financeiro se atreveria a queimar uns bons tostões assim, sem retorno)

Êta mundinho cão o nosso. Ninguém pode mais agir com respeito ao próximo que a atitude é interpretada como algo escuso pela maioria.

By Chello

é justo, pois o produto é especial de dia dos namorados, quem comprou o fez para presentear alguém NO DIA DOS NAMORADOS. se ocorreram problemas e houve atraso na entrega, o que a microsoft tá fazendo é ter respeito com o consumidor, que comprou algo que não será entregue no dia prometido.

sobre o visual do zune especial, achei sensacional, muito bonito mesmo. mil vezes melhor que o ipod nano PINK da apple. por que diabos dia dos namorados tem que ser PINK? [sem machismos ou homofobia, questão de bom senso mesmo].

Faz tempo que não gosto do Windows, nunca gostei muito do lock-in que a MS anda fazendo.

Mas isso não me impede de aplaudir uma atitude dessas com o consumidor. Boa crítica Cardoso. Concordo que nada é PRETO ou BRANCO também...

E o "respeito" com os usuários que ficaram esperando um atraso de 2 anos com o Vista, que foi lançado com metade dos recursos?

E onde está também o respeito com quem pagou mais pelo Vista Ultimate pra receber 3 Extras?

Ema Ema Ema, cada um com seu problema... *)

Pra mim que trabalho direto com produtos MS e conheço gente importante na MS Brasil já estou acostumado com coisas assim, se tem uma coisa que a MS investe é na satisfação dos clientes, ela transformou algo que seria uma Marketing negativo em Marketing positivo.

Quem tem uma certificação MS sabe do que estou falando a respeito dessa empresa e seu respeito por colaboradores.

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Muita Pimenta para sua vida!

Para mim é muito simples: a empresa transformou uma adversidade em uma oportunidade de ganhar ibope.

Se simplesmente devolvesse o dinheiro, nada lucraria, seja financeira ou publicitariamente. Se ignorasse os consumidores e entregasse atrasado mesmo, seria escrachada por isso e certamente sofreria com condenações (pelo menos no BR isso aconteceria, não sei se nos EUA isso é "danos moral").

Enfim, grande jogada do Tio Bill.

Eu particularmente prefiro um Zune do que um iPod, só estou esperando para lançarem por aqui oficialmente para comprar um.

*Esperando sentado* :D

Meus dois meios bits:

A respeito do Zune: Touchdown da MS, respeitar o consumidor ganha muitos pontos, nada como correr atrás do prejuízo! Alguém na empresa teve a idéia de fazer uma análise "humilde" da concorrência. "A Apple trata mal seus consumidores?"... Ok, apresentou-se a chance de dar o troco...

A respeito do office para mac sem suporte no Brasil: Se o press release foi liberado pela MS e o produto é distribuído no Brasil por ela (olhe na caixa para ver se tem um etiqueta com os dados do importador) a MS é OBRIGADA, pelo código do consumidor a prestar assistência ao produto, ou ressarcir em dobro o consumidor. Caso o importador seja outro, esta responsabilidade cai sobre ele. Em todas as situações dá para receber uns pilas de volta e um a mais pelo transtorno!

É, parabéns pra MS por fazer a coisa certa.
Não, acho que dá até pra extrapolar e chamar de "generosidade".
Ok, não cheguemos a tanto...

Se é bom para o cliente, qual o mal nisto!!

Além de marketing, mostra também respeito na situação que o comprador pode ter sofrido.

Que a Microsoft faça algo do gênero em outros produtos e está otimo.

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" Como uso as 3 conchaS? "

Parabéns à Microsoft que deu uma lição em como respeitar seus clientes. Agora, tem muita gente dizendo que foi pra gerar Marketing e não sei o que lá. Mas, pensem um instante: A Microsoft, assim como qualquer empresa, visa o LUCRO, só ele e nada mais. Deixando o cliente satisfeito, é óbvio que vai criar uma publicidade positiva, e consequentemente, irá atrair mais clientes. Agindo dessa forma, todo mundo ganha. O cliente que fica satisfeito, e a a Microsoft que cria uma base consolidada de clientes e possíveis clientes.

Na minha opinião, tanto faz se foi marketing ou não. Depois dessa, se surgir a oportunidade de escolher um Zune ou iPod com preços equivalentes, ficarei com o Zune.

A dúvida é o preço da pureza e é inútil ter certeza.

Poxa, e o Windows? Parece que o Zune tem mais importância.
E eu li certo mesmo ou o XP recodificou o texto?

Pocha, é uma pena eu não comprado o Zune nessa promoção....

:) Mais que tatica suja essa hehehehe... Será que da processo?

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Para aquele que controla o próprio pensamento, todo o resto se torna simples jogo de crianças...
Gandhi.

caraca..

Quanta idiotice que leio nos posts de produtos da MS..
Pq tanta "inveja"?

Se ferraram em comprar um IPod popr ser caro e não quer q ninguém seja feliz por causa de um Zune só pq é da MS?

Qual é o problema com a MS?

Se ela deu um novo zune para os compradores da edição especial só por causa do atraso, é Ó-TI-MO para a MS e para os consumidores tbm.
Eu uso Windows, tenho meu MSN(apesar de não ter tempo para usá-lo), e estou feliz.
Tentei usar o Linux diversas vezes e não consegui entender bulhufas... sou uma babaca por causa disso?

Respeitar as diferenças, os gostos é o princípio da "harmonia" entre as pessoas.

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Se o meiobit coloca uma matéria é para que tenhamos a informação... quem não gosta da MS que não leia nem comente.

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E todo mundo fica feliz... com exceção dos leitores mais problemáticos do Meio Bit [2]
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Problemáticos leia-se "invejosos"

São os que tão doidos pra ter comprado um zune e ganhá-lo de graça... [2]

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Eu quero um Zune..amo ser EU

É realmente difícil pra muitos ouvirem um elogio a microsoft. Queria eu ter aproveitado essa promoção.

Agora se apple não devolvesse o dinheiro e ainda não desse outro produto, ainda assim ia ter gente defendendo a apple.

Eu não vejo a caisa dessa forma tão romântica assim não,

se não for uma piada macabra o que o cardoso escreveu sobre os CINCO tornados, provavelmente a microsoft ressarciu a maior parte dos danos, já que eles devem ter um seguro sobre essas coisas. se eles deixassem de entregar com certesa iriam perder mais que US$250... Por que não reverter o problema em uma bela jogada de marketing

Caramba, pessoal! Quanto ódio contra a MS!

Vamos tentar ser racionais e imparciais:

1. A devolução do dinheiro e a entrega dos Zunes é uma ESTRATÉGIA. Seja qual for o problema encontrado no atraso, um fato é indiscutível: quem comprou Zune para dar no dia dos namorados passou vergonha com a namorada. Outro fato: a MS não conseguiria vender o produto após a data promocional. Não restava outra opção a não ser "agir com boa fé" e devolver o dinheiro. E como não iriam aproveitar os aparelhos, estrategicamente resolveram "premiar" os clientes frustrados.

2. Zune pior? iPod melhor? Esta questão é totalmente relativa. Acho que não dá pra discutir que o design do iPod é extremamente atraente, e que o apelo da Apple é muito maior do que o da MS. Mas em questão de equipamento, de recursos, de qualidade de som, de interface, é possível discutir SIM.

Particularmente, eu ainda prefiro um celular que toque MP3 e tire fotos com mais de 2 megapixels. All in one é a ordem.

eu não consigo acreditar que com todos esses comentários... ninguém fez sequer uma comparação com Submarino/Americanas!!!

esse johnny_c... HAHAHAHAHAHA

SEMPRE EM TODOS OS BLOGUES.

Pensamento da microsoft:

Vamos vender. Não tá vendendo? vamos distribuir. O negócio é market-share.

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Vaca amarela, pulou a janela.