eles ainda vao te processar por falar mal da claro

Quanto ao atendimento via telefone da claro o Call Center deles fica aqui na cidade e passo frequentemente lá na frente, se quiser eu passo o endereço para você enviar uma encomenda explosiva.....

E é bom saber que o 3g da Claro não funciona, vou assinar o da Vivo então....

_____________________

Muita Pimenta para sua vida!

Primeiro Pro-Commenter da Blogosfera Brasileira.

vi várias pesquisas dizendo que vivo zap dá pau na claro 3g

não duvido, sempre achei vivo melhor que claro

-----------------------------------------

mas tudo que eu disse pode estar errado..

#MeioBit @ irc.LiveBR.org

Para dois....
Em novembro adiquiri um BBerry Pearl, com o plano de acesso "blackberry", que promete dados EDGE ilimitados... Porém os dados EDGE são muito "sensíveis" por assim dizer, os downloads OTA tem uma taxa de sucesso de 33% (ou seja, na maioria das vezes tem que reiniar o download e rezar para chegar ao fim)... E é o que chamam por aí de 2.5G...
Acho interessante que a Claro pagou uma NOTA PRETA pela banda e agora oferece esse serviço porco....

Feliz proprietário de um IBM R51e!

Olá Pessoal!

Acho que devemos organizar demonstrações públicas, com notebooks, em frente as lojas da Claro. Nas principais lojas das capitais. Um grupo de pessoas com pelo menos uns cinco notebooks, demonstrando para quem passa a verdade sobre o serviço da Claro. Explicando todos os problemas para os leigos. E inclusive fazendo demonstrações "ao vivo" do atendimento no 1052. Celular no viva voz. Gravar o atendimento e depois publicar na internet. Se possível gravar vários vídeos de demonstração dos acessos, downloads e depois postar no Youtube. CLARO QUE NÃO através do "Claro 3G" e sim através de outra conexão com a internet que funcione de verdade.

Com certeza uma ação assim, bem organizada, chamaria a atenção dos meios de comunicação. E os meios de comunicação entrando em jogo provavelmente algum órgão governamental vai fazer alguma coisa. Ou a própria Claro toma vergonha na cara e faz alguma coisa a respeito.

Temos urgentemente que nos organizar e agir!

Contatos pelo e-mail leandro . peracchi @ yahoo . com . br (removam os espaços em branco)

Cara, eu sei que não tem muito à ver o que vou falar, mas pode te ajudar bastante:

Eu tive um problema com o meu Net-Fone (ele simplesmente parou de dar linha !!!). Perdi a conta de quantas vezes eu liguei no atendimento para sofrer dos mesmos males na mão de atendentes inúteis que vc descreveu.

Até que me veio a brilhante idéia: lembrei que meu Nokia pode grava uma conversa em WAV!

Liguei no suporte comum, me identifiquei calmamente e AVISEI o atendente que EU estava gravando a conversa. A 1a reação dele foi ficar calado, em sinal de espanto!!! A seguir, contei toda a história triste de novo, avisei que se o meu problema não fosse resovido, eu teria a PROVA de que fui mal atendido e acionaria a Ouvidoria e depois a ANATEL.

Acabou que eu liguei na Ouvidoria, fiz a mesma coisa, e em 3 dias resolveram meu problema (depois de quase 1 mês de briga !!!).

Em alguns momentos os atendentes ao ouvirem que estavam sendo gravados me ameaçavam dizendo que aquela gravação era ilegal e não poderia ser feita sem o consentimento dele. Só para constar: gravar uma conversa NÃO É ILEGAL. O que não pode fazer é NÃO AVISAR que esta gravando e publicar a gravação. Se vc disser que ele tem razão, mas que este problema se resolve abrindo um processo e pedindo uma ordem judicial para utilizar aquela gravação eles CALAM A BOCA NA HORA !!!
Fora que, a própria NET (e a Claro tb, eu imagino) GRAVAM as ligações para se defenderem.

Então é isso. Espero ter ajudado.

Abraço!

Olá pessoal!

Demorou mais do que eu esperava mas aconteceu...

Apesar de tudo que sentimos e vivenciamos no "Brasil" ainda existem muitas pessoas éticas e sérias trabalhando por aí. E com o perdão do trocadilho, claro que na Claro também existem pessoas éticas e sérias.

Eu estava justamente esperando que um(a) funcionário(a) da Claro que trabalha na área técnica divulgasse "oficialmente" esta situação a que somos submetidos. Com alguns detalhes e esclarecimentos de quem conhece a situação interna da Claro.

Coloco abaixo o texto integral, sem modificações, que me foi enviado. Por motivos óbvios este(a) funcionário(a) não quer e não será identificado.

Leiam e divulguem ao máximo de pessoas possível!

---

Olá,

Tudo bem?

Peço que de forma alguma divulgue meu e-mail, meu contato ou similar ok?

Pode divulgar as informações que eu vou lhe prestar, mas não divulgue de forma alguma meu e-mail!

Trabalho na Claro, no setor técnico do 3G.

O serviço vai continuar uma ***** ok?

A Claro vendeu um serviço que não tem capacidade técnica para operar!

Na verdade, ela não tem capacidade técnica nem para aguentar direito essa promoção de 6 centavos que ela fez.

Não sei como ainda não começaram as reclamações no site Reclame Aqui, sobre as chamadas não completadas.

Não há capacidade técnica para suportar tantas ligações ao mesmo tempo, por isso a torre lota e bum! =) Não aceita mais conexões.

Em horário de pico, você não consegue de maneira alguma ligar de claro para claro! Esqueça! Principalmente se for a 6 centavos!

A um mês atrás, mais ou menos, o erro apresentado era "Rede Ocupada" ou "Não há resposta" nos celulares.

Algumas reclamações começaram e então agora a claro apresenta a mensagem fonada: "Telefone desligado ou fora da área de cobertura".

O que é uma grande mentira! =) Essa mensagem foi colocada para quando há rede ocupada.

Ou seja, se você ligar para alguém e der essa mensagem, continue tentando. O que está acontecendo é que a Torre que cobre quem você está tentando ligar está sobrecarregada.

Tente mais umas 5 ou 6 vezes, que talvez você consiga completar a ligação.

Todos os negócios no Brasil são vendidos em oversell (vender mais do que tem capacidade de operar).

Tudo! Desde energia a telefonia fixa e móvel! É legal vender assim!

Se 20% do Brasil tirar o telefone do Gancho, a rede inteira cai! =)

O problema é que a ganância da Claro chegou a um ponto, onde não há mais vagas e somente sobrecarga.

Ela já não trabalha com margem de segurança! E não é nem um pouco interessante para eles colocarem novas torres ou fazer um upgrade do sistema.

Isso porque é caro! É mais barato investir milhões em propagandas enganosas (Claro 3G, por exemplo), do que investir em upgrade.

Ou seja, está havendo um upgrade em algumas regiões, mas isso demora MUUUUUUUUUUUITO TEMPO!

Entenda, não é fácil, nem rápido nem barato instalar uma nova Torre.

E também não adianta instalar no ritmo que estão instalando, porque na verdade, estão vendendo mais celulares, do que há capacidade de instalação de Torre.

Hoje o sistema já trabalha no negativo e quem mais sofre são os Clientes 3G.

Se continuar o ritmo das vendas atuais, a Claro, mesmo com as instalações e upgrades, ruma para uma situação ainda pior.

Esqueça o prazo que a Claro te dá para melhoria do sistema.

Se houver um investimento MUITO BOM e MUITO GRANDE, a Claro 3G pode funcionar daqui a 6 meses e JAMAIS IRÁ funcionar com a velocidade de 1MB, só se você estiver do lado da Torre e só você usando ela.

Para já esqueça, ainda mais na sua região!

Os primeiros UPs estão acontecendo em SP capital.

Minha dica: Migre para a VIVO! A VIVO é uma *****, mas está começando agora com o serviço GSM, então há poucos clientes em internet, a velocidade é boa e bem mais estável.

Dica 2: Cancela o serviço, sem pagar nenhuma multa! Abra ocorrência na ANATEL pelo telefone, passando o protocolo da negação de cancelamento sem multa.

Bem provável não deixarem você cancelar o serviço e isentarem a mensalidade!

Outra grande mentira é o teste de conexão, a página nova que criaram!

Aquilo é uma vergonha! Está programada para obter resultados muito maiores do que os verdadeiros!

Faça o teste com uma conexão discada! Você verá que tem uma conexão por volta de 250KB ao inves de 56 =)

Testei com a minha de 256 e deu 1.100

Não acredite se eles mandarem você fazer o teste! Quando mandarem fazer, diga que você já fez e o resultado da sua conexão DISCADA deu a mesma coisa que a do 3G, que então o resultado está MUITO ERRADO!

Do mais não divulgue meu e-mail!

Desculpe os erros de português e ortografia, estou digitando esse e-mail nessa ***** de notebook do ******* que a Claro da pra gente trabalhar!

***** DE EMPRESA!

Olá pessoal!

Claro 3G - Claro que você vai ficar no escuro!

http://www.youtube.com/watch?v=nMPnFWfPBZg

(não tente assistir através de uma conexão Claro 3G)

Genial! Parabéns pela gravação do vídeo. Agora é divulgar ao máximo.

Se eu tivesse $$$ suficiente, pagava pra exibir isso no horário nobre, logo após o comercial da Claro.

Queria ver o Faustão mostrar este vídeo nas "vídeocassetadas"... hehehe

Olá pessoal!

Realmente é de enlouquecer qualquer um...

Ficar à mercê de empresas gananciosas e inescrupulosas já é terrível mas a inépcia e a omissão dos órgãos governamentais e reguladores é que dói mais.

[desabafo]

Dia 31/03/2008 às 11:20 abri a solicitação número 288361-2008 na ANATEL.

Visto que o espaço fornecido no formulário do site da ANATEL é insuficiente para explicar, exemplificar e apresentar evidências de tão grande falcatrua fui obrigado a colocar links para este fórum/site e para vários outros onde centenas de pessoas relatam as mesmas situações ocorrendo de forma repetitiva.

Pelos fatos que ocorreram desde então sou induzido a tirar as seguintes conclusões:

a) a ANATEL nem mesmo lê o que foi reportado, pois se assim o fizesse saberia exatamente o que a empresa reclamada deve fazer para resolver de fato a situação;

b) a ANATEL simplesmente repassa para a empresa reclamada o seguinte: "fulano tá reclamando... faz alguma coisa aí...";

c) a empresa reclamada faz alguns contatos com o cliente e procede com as mesmas enrolações que fazia antes da "interferência" da ANATEL, ou seja, "vamos estar procedendo melhorias na rede", "o setor de engenharia vai estar verificando", "vamos estar procedendo alguns testes", e por fim, faz o contato final dizendo: "já efetuamos melhorias significativas e até o fim do mês o serviço deve estar regularizado" e assim dá por encerrada solicitação do cliente junto à ANATEL;

d) para a ANATEL se a empresa reclamada encerra a solicitação então é porque tudo foi resolvido;

e) se o reclamante não gostou, que reabra a solicitação, explique o por quê de reabrir a solicitação e volte ao item "a" desta lista...

Hoje foi a terceira ou quarta vez que a funcionária Ceres Rodrigues me contatou desde que abri a solicitação na ANATEL. Conforme coloquei nas conclusões acima nos primeiros contatos foi a enrolação "padrão" do "vamos estar..." e hoje foi a enrolação final do "ok, não funciona como deveria mas deve ter melhorado; pára de reclamar e espera até o fim do mês (30/04) que então tudo vai ficar 100%". Literalmente isto. Ela afirma que a Claro fez os "testes" e que agora tá beleza. Gostaria tanto de saber que "testes" são estes se nunca um funcionário da Claro me procurou "em campo" para realmente testar o conjunto equipamento/serviço no meu notebook e nos locais onde eu deveria poder usá-lo.

Durante a ligação da funcionária eu liguei o notebook para testar as tais "melhorias". Como sempre, na "famosa" página de testes da Claro a performance é sempre "espetacular". Porém ao tentar assistir um vídeo no YouTube, nada feito. A desculpa padrão dos funcionários da Claro é que o site que o cliente quer acessar é que está com problemas... No mesmo instante abri o vídeo pelo meu desktop através de uma conexão ADSL de 1Mbps, teoricamente igual à da Claro. O vídeo todo carregou em menos de 1 minuto e foi exibido sem problemas.

Vejam este vídeo, claro que não através do Claro 3G, é imperdível:
http://www.youtube.com/watch?v=nMPnFWfPBZg
(Claro 3G - Claro que você vai ficar no escuro)

Mais frequentemente tenho experimentado o notório erro 619 - rede fora do ar. A velocidade SEMPRE abaixo dos 200Kbps e na MAIOR PARTE DO TEMPO abaixo de 100Kbps. Por isso, qual a vantagem em assinar 1Mbps? O mínimo de razoabilidade seria esperar que quem paga por 1Mbps tenha um desempenho acima de quem paga por 500Kbps. Mas é Claro que Não Funciona Assim...

Mais um link de matéria sobre o Claro 3G:
http://computerworld.uol.com.br/telecomunicacoes/2...
(Usuários reclamam e Claro admite que precisa ampliar rede 3G)

Já reabri a solicitação na ANATEL e estou ansiosamente esperando para voltar ao item "a" da lista...

Enquanto isto o Ministério Público nem notícia deu sobre as denúncias que eu encaminhei assim como vários meios de comunicação também não deram a mínima atenção para as denúncias enviadas e nem para a verdadeira "avalanche" de reclamações na internet...

A "desculpa oficial" da Claro para alguns meios de comunicação é:
"o sucesso da banda larga 3G foi muito acima do esperado, mas a Claro já está trabalhando na ampliação de sua rede 3G a fim de aumentar sua capacidade de tráfego e melhorar a performance e estabilidade da conexão"

Ora bolas, ninguém pode vender acima da quantidade que pode atender/entregar! Só a Claro que não sabe disso?

Se não possuem capacidade para atender uma alta demanda, NÃO VENDAM ou pelo menos PAREM DE VENDER agora que já sabem que estão operando muito acima da capacidade.

Outra desculpa que ouvi várias vezes, inclusive de uma funcionária da loja da Claro aqui no Shopping Praia de Belas em Porto Alegre é que "o serviço é novo, é uma nova tecnologia, é normal que não funcione bem no início, até a empresa dominar a tecnologia, etc...". Tá louco! Ela só confirmou o título do meu primeiro post na internet sobre este problema: "Claro 3G - pague para servir de cobaia".

E assim, depois de mais de três meses de sofrimento, estresse, mal atendimento e desculpas esfarrapadas tudo continua como antes...

Cadê o governo? Pra que servem as agências reguladoras? Por quê pagamos tantos e tão altos impostos?

[/desabafo]

Anatel falha em defender Usuário, diz Ouvidoria.

Vejam em:

http://www.contratosonline.com.br/biblioteca/notic...

Que tal?

Eu já imagina que ia causar problemas com a velocidade. O que acho incrivel é a franquaia de 1gb. Outras operadora ofecerem mais do que isso. Lembro também que as franquia serve para estabilizar a conexão entre todos os usuário. So o fato de oferecer 1gb, diz que a rede deles não é boa.

O Reclame Aqui até agora não trocou a carinha feliz. Será que eles também foram comprados?

-------------
Eu esqueço tudo, sou muito cabeçudo. \o/ <- Pessoa normal, eu -> \O/