Mais uma odisséia com notebooks e autorizadas

Compramos algumas impressoras lasers HP's (10 se não me engano) e alguém inventou de queimar uma (tudo bem, fui eu, estava com muito sono no dia e não prestei atenção de onde estava vindo aquele filtro de linha). Quando liguei para a HP eles me disseram que não podiam dar suporte, pois a minha região (Pernambuco) funciona em 220V e o modelo da impressora era 110V. Na minha região não deveriam vender este modelo modelo e por isso eles me recomendaram trocar a impressora com o fornecedor para depois entrar em contato(?!).

-- “A imaginação é mais importante que o conhecimento.” -- Albert Einstein

A justiça brasileira permite casos assim, o PROCON dificilmente consegue dar um jeito nestas empresas, somente com muita insistência e olhe lá.

Se quem sofre de um problema semelhante, entra na justiça e ela dá algum parecer favorável ao cliente, as empresas recorrem, recorrem e recorrem, até a pessoa desistir.

As empresas se aproveitam de várias "brechas" existem em nosso moderno código civil e de defesa do consumidor.

Leis existem, mas não se faz cumprir...

Ps.: Como faço parágrafo sem precisar teclar dois 'enters' e ficar este espaço entre eles?

putz... e eu que tava pensando em comprar um HP

quem não tem MacBook, caça com HP Pavilion.. ou pelo menos tenta =P

Será que não é uma questão de foco estratégico.

Trabalho em uma empresa que me disponibilizou um notebook da linha corporativa da HP. Se trata do NX6310. Tive alguns problemas com poucos meses de uso. Assim que o notebook me foi passado (havia sido utilizado por cerca de 6 meses por outro colaborador) eu percebi que a tela estava com algum tipo de mal contato, pois quando eu abria ou fechava, o display piscava. Perfeito, tenho 3 anos de garantia ON-SITE da HP por ser um equipamento da linha corporativa que foi adquirido com um Care Pack de mais 2 anos de garantia.

Aproveitei e reclamei da bateria que não estava segurando muita carga.

Fui muito bem atendido pelo suporte que direcionou o meu chamado para uma autorizada da HP que fica em campinas.

O analista veio até a empresa e trouxe uma tela melhor que a que eu tinha e uma bateria novinha sem me questionar absolutamente nada. Tudo funcionou perfeitamente. O suporte foi muito bom.

Alguns meses depois este display apresentou um problema também. Apareceu uma linha vertical azul de cima até embaixo com largura de um pixel.

Abri um novo chamado, e o procedimento foi o mesmo, porém dessa vez na primeira visita do analista, infelizmente a HP enviou a tela errada, e o analista não havia conferido antes de sair. Foi realizada outra visita, e novamente veio um display errado. Na terceira visita a tela foi trocada e até agora cerca de 6 meses depois o equipamento ainda não apresentou novos problemas.

Conclusões que eu tirei. Suporte é sempre suporte, sempre vai ter gente elogiando e sempre vai ter gente reclamando. Existem casos extremos como o da Acer que eu já ouvi muitos relatos de descaso do suporte.

Se for comprar equipamentos de longa durabilidade, que tem grande risco de apresentar problemas, comprem produtos com garantia ON-SITE. Por mais que a HP tenha errado 2 vezes me mandando a tela errada, eu não me preocupei, pois o meu equipamento estava comigo apesar do pequeno defeito. Foi só eu aguardar mais alguns dias para que o reparo fosse feito.

Outra coisa que acho muito interessante de se estudar na hora de comprar um equipamento caro, é considerar a aquisição de um Care Pack de 2 anos. É muito comum acontecer de equipamentos de informática apresentarem problemas 1 mês depois do vencimento da garantia.

Certa vez, num dos meus formats (não tão escassos devido à muitos experimentos com drivers e sistemas operacionais exóticos), meu windows diz algo como "Essa chave de acesso já excedeu o número de ativações", indignado com a situação, afinal, paguei caro por uma licensa do win xp (que nem mídia prensada veio!) quando comprei o PC e agora não a possuo mais!?
Como é de conhecimento de todos aqui, os computadores vêm cheios de porcaria-ware inúteis que consomem recursos como um Italiano na macarronada de domingo! (minha descendência direta é italiana e portuguesa, então posso falar das raízes com propriedade!! huahahuahu), e por um alinhamento dos astros, a IBM inclui a opção de criar mídias de recuperação e PASMEM um CD limpinho do WinXP SP-2 OEM (que possui um sistema próprio de chaves), que utilizei desde o segundo dia com o PC!
Peguei o telefone e liguei na IBM, onde após ouvir algumas musiquinhas fui atendido e expliquei minha situação, desconhecida pelo rapaz do suporte. Passei por uns três ramais diferentes até que alguém lavou as mãos dizendo que o suporte não era de responsabilidade da IBM (mesmo validando o número de série da placa e do sistema e etc!).
Emputecido com a situação e de nota fiscal nas mãos liguei para o suporte da MS, onde foi o mesmo martírio até constatarem que o -OEM- no número de série do windows delegava o suporte técnico para a IBM, que se recusava a atender por estar fora da garantia (obviamente queriam me cobrar "horas de laboratório" para instalar meu windows).
Desliguei e liguei para a IBM, tentar explicar que a partição de recuperação já havia ido para o saco faz tempo, que criei uma mídia dentro de uma própria aplicação IBM que havia vindo instalada no conjunto original, etc etc etc e NADA.
Até que tive uma idéia: ao invés de ativar o windows pela internet, optei por ativar via telefone, onde liguei para uma outra central da MS e nem queriam saber meu nome nem nada, logo pediram o "product key", a operadora ainda me perguntou "senhor, seu windows é OEM?", disse que sim, e me forneceu o código necessário para ativar o bendito! Aproveitei a ocasião para perguntar o que estava acontecendo, e a operadora me explicou que as ativações automatizadas para essa chave haviam se expirado, e das próximas vezes deveria ativar por telefone. Simples assim!
Alguém já passou por algo semelhante envolvendo a ativação do windows?

Feliz proprietário de um IBM R51e!

Depois de 30 dias eu já pediria um novo ou minha grana de volta...
Brigou 3 meses pq tava com vontade de ter o que falar depois...

- Art. 18 do CDC - Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 1º. Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

(...)

---------------------------------------------------------------

Se você não é um fanboy click AQUI.

O wireless do meu HP tb parou de funcionar. O problema está ocorrendo com MUUUITA gente, conforme mostra este link:

http://forums11.itrc.hp.com/service/forums/questio...

Nos EUA está havendo recall por causa deste problema específico com o wifi, conforme abaixo:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docnam...

Pelo que dizem alguns relatos, a HP nos EUA está aparentemente TROCANDO A PLACA MÃE. Talvez seja por isso que a assistencia técnica no Brasil se resume a enrolar...

A saída parece ser usar um WIFI USB... e pensar 3 vezes antes de comprar HP novamente...

As vezes penso fabiane (não vou fazer piadas que isso acontece..hehe), qual é o curriculum desejável pra quem quer trabalhar de suporte nessas empresas??
Word, excel, windows?? É meio que obvio que o cara não sabe o que é dual-boot, nem se interessa por isso, não curte a area, se soubesse isso talvez não seria suporte da hp..

Olha.

Comigo deu pau no wireless (problema de série dos dv6000 e presario v6000). Meu notebook é da compaq. (subsidiaria da HP)

Falei com o suporte da HP via chat, e disse que o wireless não funcionava, abriram um chamado pediram o endereço e os dados da NF.

A HP veio aqui em casa com o carrinho da DHL, pegou meu note, e depois de 1 semana o carrinho amarelo da DHL estava na porta da minha casa, com o wireless devidamente trocado. Sem qualquer custo

Ou seja, nada a reclamar quanto ao atendimento do HP. Só faltaram me servir um cafézinho.

O problema do wireless é de série e inclusive a HP ampliou a garantia desses modelos:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument...

Obvio que eu cheguei pro antendente no chat, citei links de foruns, e disse que o problema era de série, afinal de contas a HP tem milhares de produtos, e o atendente não tem todas as informações.

Se perguntarem do SO, diz que tá usando o original e pronto.

Porem todavia e derivados, o notebook não deveria dar problema, mancada feia da HP de liberar esses notebooks com essa falha grotesca do wireless.

E fica uma outra dica: não pense que comprar outra placa wifi mini-pce-e vai resolver.

Não resolve. O problema não é na placa wifi da broadcom (que vem embutida no HP) mas sim alguma coisa da placa mãe mesmo...

A placa wifi do HP funcionou perfeitamente no meu Eee PC.

A outra surpresa veio quando tentei por a placa que vem com o Eee PC no HP... vejam só...

Dou boot e "Wireless board not supported. Remove and reboot again.".

Foi aí que pesquisei e descobri que a HP criou uma "lista branca" de marcas de placas wifi (apenas broadcom e intel) que o notebook suporta. Descobri também que se você acoplar a placa wifi no slot mini-pci DEPOIS de iniciado o boot, esta é reconhecida normalmente pelo Windows!!!

Ou seja, no Eee PC da ASUS a placa "invasora" foi aceita numa boa, já no HP, além de fazerem um negócio que não funciona direito, você ainda tá obrigado a usar somente as marcas aliadas deles.

Já tive de trocar um Pocket PC da HP (iPAQ 5450) CINCO VEZES. Uma vez foi por mal contato no conector, outra por um pixel queimado, outra por ter sido refurbished (com a lateral toda moída) e por aí vai. Só consegui as 5 trocas porque um primo meu trampava lá dentro.

Mês passado o processador do notebook da patroa pifou (AMD, tinha de ser). UM MÊS DEPOIS de ter vencido a garantia. E o pior é que rolou um programa de recall nos EUA - era um lote enorme de notes problemáticos no qual este fazia parte - mas sem NF nada feito! Tive de arrumar por aqui mesmo e a patroa amargou um prejú de 500 contos.

Fora a pataquada das impressoras e seus cartuchos caríssimos. Em 2 trocas dá pra comprar uma máquina nova...

Sem querer ser machista mas já sendo, a Carly Fiorina implodiu a hp durante a sua gestão. Isso que dá mulher dirigir, he he he he he!

Quando precisei do suporte da Dell, fiquei realmente surpreso: para trocar o drive DVD-RW do meu laptop, enviaram um técnico no meu escritório no dia seguinte a minha ligação! E ele veio com um drive novo na mala e fez a troca na hora. E isto na garantia normal, sem nenhum serviço de suporte adicional. Por este motivo só compro e recomendo Dell. Não sou um fanboy da marca, para mim PC é tudo igual, mas o que descrevi acima é o que faz a diferença.

Minha dica é comprar um Dell.

O suporte é muito bom. Eles visitam o local e realizam o serviço sem custos.

Quando trabalhava de help-desk tinha que chamar o suporte deles que era feito pela Unisys aqui no RJ e o serviço sempre foi de primeira(se ligasse de manhã, chegavam à tarde. se ligasse à tarde, chegavam na manhã seguinte).

Não tenho nadinha a reclamar da DELL, pelo menos na parte corporativa eles estão muito bem. Eu contatei o suporte via chat sobre um monitor com dead pixels, eles vieram aqui trocar no dia seguinte, e minha cidade fica no meio da serra gaucha, no fim do mundo.

Meu notebook é Compaq (ou seja, HP também), e desde que comprei percebi um defeito estranho, mas que não incomoda muito. Quando eu ligo ele, a placa wireless não funciona e tenho que rebootar para ela funcionar.

Logo que percebi isso, liguei na HP, eles me mandaram fazer um monte de coisas, formatar, instalar o sistema original (ele veio com o Mandriva Linux, eu instalei o Windwows Vista), mesmo problema, mandaram reformatar, reinstalar drivers, etc, etc, etc. Depois das formatações e reinstalações de drivers, concluíram que eu devia mandar para uma assistência técnica autorizada. Ah, e cada vez que eu ligava na HP depois de fazer algo que eles mandaram, era outro atendente e eu tinha explicar todo o problema de novo. Liguei na assistência, o prazo para o conserto era enorme, não lembro exatamente quanto tempo. Acabei me irritante e engolindo o problema.

Se não fosse problema na placa wireless, eu ia mandar instalar o Linux só de sacanagem. Ia ser irônico se funcionasse!!

-----
No caráter, na conduta, no estilo, em todas as coisas, a simplicidade é a suprema virtude.
Henry Wadsworth

Agora eu fiquei preocupado: eu tenho um Presario V6000 (V6200 CTO, segundo o atendente)

BOm, a única vez q eu precisei ligar pro suporte da HP, até hoje, foi pra saber se existe alguma possibilidade de atualizar o driver de vídeo desse note (nVidia GeForce Go 6150)

Após indicar ao atendente o Product Number (P/N), e de saber que meu notebook é outro(vide acima), o atendente pergunta bem sério pra mim:

A: - Esse seu notebook não é nacional, é?
Eu: - Não, é importado, modelo americano.
A: - Sinto muito, mas a HP Brasil não presta suporte para equipamentos importados.
(Atendente, mais informal)
a: - Isso é principalmente porquê não temos um modelo nacional com uma configuração parecida.
Eu: - Bom, sabendo o modelo exato do note, fica mais fácil usar o site da HP. Agora eu me viro...

Eu até entenderia, CASO A DESCULPA FOSSE VERDADE.

Eu vejo todo fim de semana um notebook IGUAL ao meu (com exceção do processador, que é um Sempron 3500+ ao invés de um Turion 64 X2 TL-50) à venda em uma loja no Shopping (Lojas Colombo, se não me engano.)

Maas, vai entender...

Resumo da ópera: continuo com driver de vídeo desatualizado, e agora sei que mesmo tendo comprado o notebook com nota, pagando impostos, importação, esperando DOIS MESES a alfândega liberar ele, eu não tenho garantia.

Agora alguém me responde: Se a situação é essa, por que não importamos "por fora", sem pagar imposto? Sai mais barato, e no final a gente não tem garantia igual...

_____________________________________________________
>> www.geekly.com <<

"No paraíso muçulmano, um orgasmo dura seiscentos anos."
E vc pensando no porco e suas 6 horas de orgasmo...

Graças a Deus não tive nenhum problema do tipo até hoje.

Em janeiro de 2007 eu comprei um monitor no site da IBM, mas ele veio com vários defeitos de fábrica:

Mancha branca, como se tivesse caído um ácido numa parte de cima dele

Esquentava MUITO, que se eu colocasse a mão, queimava. Não tou de brincadeira.

Erro de projeção, por mais que eu ajustasse a imagem ficava torta, dizem ser problema comum.

Conheci um cara que trabalhou no suporte da IBM, já estava aposentado. Ele explicou todo o esquema de reparos dela: Tá torto? Troca. Tá com funcionamento meio estranho, mas não alterou nada no geral? Troca. Algo fazendo muito barulho? Troca. Isso tudo pra poupar tempo. Ele falou que quando o PC tinha problema quanto a vírus, eles TROCAVAM o HD. Eu não acreditei nessa última parte, enfim. Diz ele que as peças que são substituídas, quando possível, são consertadas e passam pros funcionários da IBM, mediante assinatura de um acordo que a IBM não se responsabilizaria por NENHUM dano causado pelos equipamentos doados.

Mal liguei, quem me atendeu mal quis saber de defeitos e já agendou a troca do monitor. Deu tudo certo.

Agora, com a HP, uma amiga comprou um multifuncional e o CD de instalação dele tava dando erro, liguei pro suporte e depois de um teste ameba (passar todo o conteúdo do cd pro hd), eles constataram que era erro de mídia. Pediram endereço pra mandar o CD de drivers ok. Isso foi em outubro, até ontem não havia chegado.

Já eu comprei o mesmo multifuncional e veio com o CD de instalação do Vista quebrado, ficou "envergado" na caixa. Liguei pra loja que me vendeu, e se ofereceram a trocar TUDO de uma vez. Fiquei de cara.

'What goes around comes around.'

Tenho um HP dv6000

Hoje dia uso ele pra trabalhar, mais com o bicho esquenta tanto que Esses dias fritei um Ovo nele ficou show! a você também pode colocar uma camisa em cima do teclado fechar o monitor e usar ele como passador de roupa.

'What goes around comes around.'

Para mim, o campeão de incompetência é a Acer, eu já parei de vender os notebooks desta marca em minha loja.

Nenhum, isso mesmo, eu disse NENHUM notebook da Acer tem o seu problema resolvido antes de 2 meses, a maioria tem o problema resolvido em 3 ou 4 meses e é constante os clientes que reclamam que o produto voltou com o mesmo defeito.

A D-link e Kingston também não ficam para trás, tanto que a Kingston também já foi cortada da minha lista de produtos. Já a D-link ainda está conseguindo resolver o problema em 30 dias, embora de forma precária.

Recentemente tive o desgosto de comprovar o descaso da HP com os seus clientes, o site é horrível, como sempre. A empresa não dá mais suporte para drivers para Windows XP na maioria dos modelos de notebooks.

Hoje tenho preferência pelos notebooks da Asus, HDs Seagate e Maxtor, Produtos Corsair e Super Talent, porque a garantia é diretamente conosco e os problemas são resolvidos facilmente com as distribuidoras.

Eu já nem menciono marcas de baixo custo como Positivo, CCE e companhia, assim como as empresas de varejo como Ponto Frio, Ricardo Eletro, Magazine Luiza e etc.

_________________________________________

http://www.blogplus.com.br

É um absurdo! Realidade pura.
Mas por enquanto, a Dell vem me atendendo =P

Adepto Lordware
http://www.lordware.com.br
wallace@lordware.com.br

Bha... pagar uma fortuna e ainda ser mau atendido

Muito feliz com meu PC frank. Deixo essas dores de cabeça de suporte para as empresas.

--------------------------------------------------------------

Quer aprender idiomas online e de gratis, http://www.livemocha.com/

Nunca precisei de suporte de autorizadas, seria eu um sortudo? Nem meu positivo me encomoda.
O maior stress que tive foi com a Apple Brasil que me vendeu um MacBook com Leopard e ele veio com Tiger, mas depois de 1 mês recibe o sistema correto....

_____________________

Muita Pimenta para sua vida!

Primeiro Pro-Commenter da Blogosfera Brasileira.

Bem, bem...
O meu tormento começou quando a ventoinha do meu (ex) Pavilion parou de funcionar...
Detalhe: o notebook não tinha nem um ano de uso e quando deu pau na ventoinha...
Tentei ligar para a HP para conseguir o endereço de uma autorizada para que eu pudesse levar a máquina ou comprar outra ventoinha...
Depois de 2 dias (e vários códigos, números de série e até passar o número do cartão de crédito e CPF do meu cachorro) consegui falar com um atendente que desconhecia o modelo do meu notebook... (aff) não existe HP Pavillion 1500 e sim 1540 (aff 2 vezes)...
Pedi o endereço de alguma autorizada e ele simplesmente se negou pois o meu HP não era "oficial" apesar de estar com a nota fiscal em mãos, e ter pago uma nota preta não naquela M#r*@... Não obtive sucesso... (e olhe que na época eu estava em Sampa onde pensei que seria mais fácil achar uma autorizada)...
Mandei de volta a loja que comprei e ele foi consertado... Depois de um tempo me livrei daquela "coisa"... E hoje estou muito feliz sem ele...
Resumo: A HP vende lixo e se lixa para os clientes com um atendimento pós venda de lixo...
__
MM

Bom, tenho um HP DV9013 e a garantia vence só dia 31/05/2008 e eis que... deu pau no LCD. Começarama a aparecer linhas rosas na tela onde deveria ser branco, no começo poucas, até que foram aumentando e finalmente, o notebook não liga mais.

Ligo pra assistência, dou as informações e o cara pergunta:
- Modelo não é nacional é?
- Não.
- Então a HP não presta assistência pra modelos não fabricados no Brasil.

Só eu e o Rhob achamos isso ridículo? Também paguei todos os impostos, importação, blá blá blá, e os caras não dão assistência? As linhas da HP são todas iguais, os componentes os mesmos, e eles vêm dizer que não prestam suporte.

Tive que entrar em contato com a HP EUA, e o suporte deles até que foi bom, respondem rápido, mas não teve jeito deles me indicarem uma assistência aqui em Curitiba.

Não compro mais HP, e pergunto: porque não avisam os clientes ANTES da compra que a garantia não é mundial? Dizem que tem garantia mundial, mas só há cobertura onde se compra. Brincadeira.

Resumindo, tenho um notebook na garantia, parado, estragado, detonado. Mandei pra empresa importadora e estamos vendo se damos um jeito nisso. Mas que é sacanagem da HP, isso é.

Pois é... por isto antes de comprar um notebook eu sempre pesquiso em fóruns e sites.

Falando nisto, existe um site onde você pode meter o pau ou glorificar um produto ou serviço. Isto, no futuro, ajudará a outros usuários na hora de adquirir um produto ou contratar um serviço.

Mais um produto com estilo web 2.0

Sim! O site é http://www.iscambo.com

O pior mesmo é o bloqueio na BIOS que a HP coloca pra não poder trocar a wireless que não seja uma que esteja numa whitelist.
Tu coloca uma wireless melhor e ele dá um "Error 104: Unsupported Wireless Device Detected". Lindo.

www.ppvanzella.com

JEJEJejejejejjeej ptz nem me lembre ....

primeiro foi a briga com a rede cemat pra eles resolverem nao pagar o conserto do meu not que levou uma descarga por causa de um raio..

depois resolvi mandar na assistencia pra trocar a placa mae , FACADAAAAAA beleza trocou a placa mae quando eu fui pegar o not 45 dias depois o tecnico tinha trocado SEM SACANAGE ele tinha trocado o LCD, TECLADO, DRIVE DE CD, SUMIU UM PENTE DE MEMORIA. mais o detalhe que ele trocou por peças velhas tava na cara que o LCD e o TECLADO vereria ser de um 486 de tao velhos ... ai foi mais uma briga de uns 15 dias pra voltar as minhas peças ou similares sei lá né...

Comprei um HP dv2247br em outubro de 2007 e não demorou a apresentar o primeiro problema. O teclado soltou uma tecla. Entrei em contato com a assistência solicitaram o envio do equipamento. Sem maiores detalhes de como fazer isto, por precaução formatei a máquina retirei todas as partes móveis inclusive fonte e bateria e mandei.

Depois de 15 dias mandaram a máquina de volta com um teclado cheio de ruídos estranhos. Mas fiquei com ele.

Conclusão, a qualidade dos equipamentos ainda não é boa o suficiente. O atendimento ainda é cheio de falhas. O risco de ter seu equipamento danificado durante o transporte é grande. Não sei se comprarei outro HP e também não sei se um dia a HP ficará sabendo de todos os clientes insatisfeitos, pois o mercado está aquecido e muitos comprarão seu HP pela primeira vez.

Só precisei uma vez do suporte da HP, mas foi um lixo. Você precisa enviar se