Submeti ontem o artigo. Espero que seja publicado!

Abaixo o draft:

Há algumas semanas tive a infelicidade de constatar que meu Apple Macbook havia parado de funcionar completamente. Sabendo da reputação da Apple como exemplo de bom atendimento e satisfação do cliente, resolvi certificar se esta impressão é válida aqui no Brasil. Minhas expectativas eram boas.
O computador é um Macbook preto, série Z0EU, CPU Intel T7400 2.16 GHz, 2GB de ram e HD 160GB. Ele foi comprado no dia 17 de julho do ano passado em Nova York. Estava utilizando-o como de costume quando ele simplesmente travou. Tentei reiniciá-lo, fiz todos os procedimentos possíveis (Caso queiram um teor mais técnico podem colocar detalhes que escrevi no
tópico: Tentei fechar os aplicativos, reiniciar, teclas de emergência, mas nada funcionou. Desliguei-o e ao reiniciar fui recebido com a tela cinza normal do EFI, mas sem o logo da apple. Tentei todas as combinações de boot possível, modo seguro, verbose, etc. Nada funcionou. Tentei inclusive dar o boot direto do DVD de instalação original mas nada. Ou seja, meu macbook morreu!), inclusive tentar o boot de cd ou disco externo e nada funcionou. Estava completamente morto!
Apesar de tê-lo comprado em Nova York, de acordo com o certificado a garantia é mundial, portanto deveria ser válida aqui no Brasil. Busquei no site da Apple por uma assistência autorizada (link:
http://alacservice.apple.com/service/br/find.php?f...)
aqui em Belo Horizonte e fiquei surpreso por haver mais de um resultado.
Na sexta feira, dia 25/04 saí de casa munido de notas fiscais, a caixa original, certificado de garantia mundial, enfim, todos os papéis que comprovassem a validade da garantia, esperando problemas por ter comprado o computador fora do Brasil. Fui à loja mais conhecida da lista, (TecMania caso não se importem com o jabá), onde fui muito bem atendido.
Fui recebido por um atendente que fez uma avaliação inicial do notebook, (teor mais técnico: deu alguns comandos de limpar memória EFI, boot do cd, etc) constatou que ele realmente não funcionava e me pediu para ir ao segundo andar, onde fica o centro técnico Apple. Lá em cima nas paredes havia certificados de treinamento e atendimento autorizado. Fui prontamente atendido por um técnico que ligou o notebook, constatou o problema e recebeu o computador. Ele simplesmente retirou a bateria do notebook, entrou com o serial no sistema, e lá já tinha data e local de compra, modelo enfim, todas as informações do aparelho. Ele fez o meu cadastro e disse que em um prazo de dois dias úteis teria o diagnóstico do problema e o tempo estimado do conserto. Eu não precisei mostrar nada, nenhum papel sequer para solicitar a garantia!
No dia 28/04, recebi uma ligação da loja (TecMania) dizendo que o HD tinha apresentado defeito e teria que ser substituído. A peça vem diretamente da Apple portanto me pediram entre duas semanas e um mês de prazo para concluir o serviço. Fiquei um pouco frustrado com o prazo pois o HD do macbook é simples de ser trocado, mas como estava sendo coberto pela garantia o melhor era esperar.
Vários dias se passaram, durante este tempo liguei uma vez para saber do andamento do conserto mas a resposta foi a mesma, teria que aguardar a chegada da peça. No dia 12/05 dez dias úteis após terem recebido o computador, me avisaram que ele estava pronto e poderia ser retirado. Fui novamente muito bem atendido.
Meu computador possuía originalmente o Tiger. Eu tinha feito o upgrade para o Leopard assim que ele saiu. Por se tratar de uma troca de HD fiquei imaginando se o OSX seria instalado novamente e qual versão. O computador foi entregue com o Leopard pré-instalado. Configurado com um usuário admin chamado macbook sem senha. O sistema está completamente atualizado, verifiquei no Software Update. Para minha surpresa havia ainda outros aplicativos de uso comum, que eu eventualmente teria que instalar por minha conta. (teor mais técnico: os aplicativos Firefox Toast 8 Titanium Office 2004 Adobe Reader Stuffit Expander) Perguntei sobre o HD substituído, e como disseram anteriormente foi mandado de volta à Apple. O HD novo vem diretamente da apple também, não tendo sido utilizado produto de terceiros, o que justificaria o longo prazo para o atendimento.
No final das contas achei o atendimento muito bom. Não precisei de nada, nem mesmo a nota fiscal para acionar a garantia de um computador comprado fora do Brasil. Fui bem atendido por todo mundo na assistência. Fui sempre informado pelo celular da situação do conserto e recebi o computador de volta já com o sistema pré-instalado e atualizado.
Estou surpreso com a facilidade do atendimento e satisfeito por ter escolhido a Apple e não outra fabricante com a qual provavelmente não teria uma cobertura de garantia como esta.