Cara, eu sei que não tem muito à ver o que vou falar, mas pode te ajudar bastante:

Eu tive um problema com o meu Net-Fone (ele simplesmente parou de dar linha !!!). Perdi a conta de quantas vezes eu liguei no atendimento para sofrer dos mesmos males na mão de atendentes inúteis que vc descreveu.

Até que me veio a brilhante idéia: lembrei que meu Nokia pode grava uma conversa em WAV!

Liguei no suporte comum, me identifiquei calmamente e AVISEI o atendente que EU estava gravando a conversa. A 1a reação dele foi ficar calado, em sinal de espanto!!! A seguir, contei toda a história triste de novo, avisei que se o meu problema não fosse resovido, eu teria a PROVA de que fui mal atendido e acionaria a Ouvidoria e depois a ANATEL.

Acabou que eu liguei na Ouvidoria, fiz a mesma coisa, e em 3 dias resolveram meu problema (depois de quase 1 mês de briga !!!).

Em alguns momentos os atendentes ao ouvirem que estavam sendo gravados me ameaçavam dizendo que aquela gravação era ilegal e não poderia ser feita sem o consentimento dele. Só para constar: gravar uma conversa NÃO É ILEGAL. O que não pode fazer é NÃO AVISAR que esta gravando e publicar a gravação. Se vc disser que ele tem razão, mas que este problema se resolve abrindo um processo e pedindo uma ordem judicial para utilizar aquela gravação eles CALAM A BOCA NA HORA !!!
Fora que, a própria NET (e a Claro tb, eu imagino) GRAVAM as ligações para se defenderem.

Então é isso. Espero ter ajudado.

Abraço!