MrCarmo,

Sinto saber sobre seu problema.

Sobre meu notebook, acabei tendo um problema na semana passada, achei um pixel queimado na tela (dead pixel) e entrei em contato com americanas.com, esperava uma solução imediata como troca por outro notebook igual mas o atendente disse que só trocaria até 7 dias depois da compra, como já tinha se passado duas semanas ele disse que eu teria que entrar em contato com a assistência, eu acho errado pois segundo a lei de defesa do consumidor vc pode trocar um produto em até 30 dias mas resolvi deixar a assistência falar comigo pra ver no que dava, caso não ficasse satisfeito acionaria o PROCON pra pedir o dinheiro de volta pois paguei à vista, o atendente da Amazon disse que ia mandar um tela nova prar trocar a do notebook e deu opções de lojas na minha cidade que eram autorizadas e que poderiam receber a tela e trocá-la. estou aguardando agora a chegada da tela pra levar o notebook lá e ver noque dá.

PS. Já tive problema de pixel queimado com um monitor que comprei na americanas.com e eles trocaram depois de 3 semanas, porisso achei descaso com o cliente não trocar um produto caro pago à vista depois de 15 dias de comprado, devem fazer isso pois estão vendendo garantia extra no site, isso é bem "malandro"

Abraço,

Dan